FAQ

WYSYŁKA I CŁA

Jak długo potrwa dostawa mojej paczki (moich paczek)?

Zależy to w dużej mierze od miejsca zamieszkania oraz wybranej metody wysyłki. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie dotyczącej Wysyłki tutaj.

Moja paczka jeszcze nie dotarła!

Nie martw się, Twoja paczka na pewno jest w drodze! Jeśli nie otrzymasz przesyłki po upływie 30 dni od złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami. Nasz zespół obsługi klienta będzie mógł sprawdzić status Twojego zamówienia.

Mój numer śledzenia nie działa.

Jeśli Twój numer śledzenia działa (ale nie pokazuje danych), prosimy o odczekanie kilku dni roboczych na aktualizację informacji w systemie.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Otrzymasz powiadomienie e-mail z aktualizacjami dotyczącymi statusu Twojego zamówienia. Możesz śledzić swoją paczkę tutaj. Numer śledzenia zostanie przesłany w wiadomości e-mail.

Otrzymałem potwierdzenie dostarczenia, ale nie mam paczki.

Prosimy o sprawdzenie u sąsiadów oraz osób, z którymi dzielisz dom – być może ktoś odebrał ją za Ciebie. Ewentualnie skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym lub kurierem w celu odnalezienia przesyłki.

Czy wysyłacie na cały świat?

Wysyłamy do większości miejsc na świecie. W przypadku, gdy Twój adres nie jest dostępny w opcjach wysyłki, skontaktuj się z nami, a zrobimy co w naszej mocy, aby zrealizować zamówienie.

Pomyliłem adres wysyłki, co mam zrobić?

Natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem info@veloa.pl w sprawie błędu. Podaj swój adres e-mail, pełne imię i nazwisko oraz poprawny adres wysyłki – zaktualizujemy dane dla Ciebie. Pamiętaj, że po wysłaniu paczki nie jesteśmy w stanie wprowadzić żadnych zmian.

Czy mogą zostać naliczone opłaty celne?

Twoje zamówienie może podlegać opłatom importowym i podatkom po dotarciu przesyłki do Twojego kraju. Opłaty podatkowe mogą się różnić w zależności od kraju, do którego wysyłane jest zamówienie. Każdy kraj ma własny próg, po przekroczeniu którego doliczane są podatki. W celu uzyskania informacji o konkretnych kwotach i procentach należy skontaktować się z lokalnym urzędem celnym. Sklep nie kontroluje i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek cła/podatki nałożone na Twoją paczkę oraz nie pokrywa żadnych dodatkowych opłat za odprawę celną. Pamiętaj, że w rzadkich przypadkach agenci celni mogą opóźnić dostawę niektórych paczek.

OGÓLNE

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz po prostu wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@veloa.pl lub wypełnić formularz kontaktowy tutaj.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard), BLIK, Apple Pay oraz Google Pay.

Gdzie znajduje się siedziba Veloa?

Nasze biuro znajduje się pod adresem: A5, 7, 32-086 Węgrzce, Polska.

ZWROTY I REKLAMACJE

Zmieniłem zdanie, czy mogę anulować zamówienie?

Tak, masz prawo anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Jeśli paczka została już wysłana, musisz poczekać, aż dotrze, i odesłać ją do nas w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Produkt mi się nie podoba, czy mogę go zwrócić?

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić produkt, masz do tego pełne prawo. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Zwrotów tutaj.

Mój produkt dotarł uszkodzony/nieprawidłowy. Czy mogę go zwrócić?

Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty podlegają wymianie lub zwrotowi kosztów. Napisz do nas na adres info@veloa.pl, aby otrzymać nowy produkt lub pełny zwrot pieniędzy. W niektórych przypadkach może być wymagane dołączenie filmu lub zdjęcia wadliwego produktu jako dowodu w celu dokonania zwrotu lub wymiany.

Ile czasu zajmuje otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Zwrot pieniędzy może potrwać do 14 dni roboczych, w zależności od systemu płatności, którego użyłeś.